Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru cez internetový obchod lulobags.sk.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vytvorí objednávku cez internetový obchod. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými predpismi Európskej únie. Pri nákupe podnikateľom sa primerane uplatní Obchodný zákonník.

Produkty LuLo Bags sú ručne vyrábané kabelky, doplnky a súvisiaci módny tovar. Pri každom produkte je uvedená cena, dostupnosť a základné vlastnosti produktu.

Pri ručnej výrobe a prírodných materiáloch sú možné drobné farebné, štruktúrne alebo rozmerové odchýlky. Tieto odchýlky nie sú vadou, ak nemenia podstatné vlastnosti produktu.

Ak je produkt vyrábaný na objednávku, zvyčajný čas výroby je uvedený pri produkte alebo v informáciách o doprave. Ak by sa výroba výrazne predĺžila, predávajúci zákazníka informuje.

Zákazník vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením kontaktných a dodacích údajov, výberom dopravy a odoslaním objednávky tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“.

Pred odoslaním objednávky zákazník vidí celkovú cenu vrátane dopravy a prípadných zliav alebo darčekových poukážok.

Platba je možná bankovým prevodom. Platobné údaje a QR kód sa zobrazia po odoslaní objednávky a zároveň sú zaslané v potvrdení objednávky.

Predávajúci začína s výrobou alebo expedíciou podľa povahy produktu spravidla po prijatí platby, ak sa so zákazníkom nedohodne inak.

Zákazník súhlasí s vystavením a doručením faktúry alebo daňového dokladu v elektronickej forme.

Dostupné spôsoby doručenia, ceny dopravy a krajiny doručenia sú uvedené v checkoute pred odoslaním objednávky. Informatívny prehľad je dostupný aj na stránke Doprava.

Tovar skladom predávajúci odosiela spravidla do 5 pracovných dní. Pri produktoch vyrábaných na objednávku sa doba doručenia predlžuje o čas výroby uvedený pri produkte.

Ak sa strany nedohodnú inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy alebo od prijatia platby, podľa povahy objednávky a dohodnutých podmienok.

Pri predaji spotrebiteľovi znáša nebezpečenstvo škody na tovare predávajúci až do momentu jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou osobou. Pri predaji podnikateľovi prechádza nebezpečenstvo škody odovzdaním tovaru prvému dopravcovi.

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri objednávke viacerých kusov dodaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného kusu. Ak predávajúci spotrebiteľa o práve na odstúpenie nepoučil, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov.

Odstúpenie je možné zaslať e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu predávajúceho. Zákazník môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

Tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, primerane zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Spotrebiteľ smie s tovarom nakladať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti — teda tak, ako by si tovar vyskúšal v kamennej predajni. Ak bude tovar opotrebovaný nad tento rámec, spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru a predávajúci o zodpovedajúcu sumu zníži vrátenú platbu.

Pri odstúpení od zmluvy hradí zákazník náklady na spätné zaslanie tovaru. Predávajúci vráti cenu tovaru a najlacnejšie štandardné pôvodné doručenie, ak bolo pri objednávke účtované. Ak si zákazník zvolil drahší spôsob doručenia, rozdiel oproti najlacnejšiemu štandardnému doručeniu sa nevracia. Predávajúci môže náklady na spätné zaslanie prevziať dobrovoľne, najmä v rámci vernostného programu LuLo Ateliér; ide o obchodnú ústretovosť, nie o nárok zákazníka.

Peniaze budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci môže vrátenie platby zadržať do momentu, kým mu bude tovar doručený späť alebo kým zákazník preukáže jeho odoslanie.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka, tovar vyrobený na mieru alebo jasne personalizovaný tovar — napríklad razba monogramu alebo iniciálok, neponúkaný rozmer, farba kože či kovania dohodnutá individuálne. Samotná výroba po objednávke neznamená automaticky personalizáciu, ak zákazník nepožiadal o špecifickú úpravu.

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho prevzatia a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, platí, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje. Spotrebiteľ môže požadovať predovšetkým opravu alebo výmenu tovaru; primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy až vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo primerané, ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote, alebo ak ide o závažnú vadu. Predávajúci môže zvoliť opravu namiesto výmeny (a naopak), ak by zvolený spôsob bol neprimerane nákladný.

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na [email protected]. V reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady a priložiť fotografie.

Pri oprávnenej reklamácii hradí predávajúci účelne vynaložené náklady na spätné zaslanie tovaru, a to vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia. Pri neoprávnenej reklamácii tieto náklady znáša zákazník.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom, nevhodné používanie, nedostatočná starostlivosť alebo prirodzené zmeny kože a iných prírodných materiálov.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote 30 dní, ak sa so zákazníkom nedohodne inak.

Darčeková poukážka je digitálny produkt s hodnotou uvedenou pri nákupe. Po úhrade je zákazníkovi alebo príjemcovi doručený kód poukážky e-mailom.

Poukážku je možné použiť na nákup produktov v internetovom obchode LuLo Bags do výšky jej zostatku. Nevyčerpaný zostatok ostáva dostupný do uplynutia platnosti poukážky.

Spracúvanie osobných údajov je popísané v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci žiadosti nevyhovie alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 (soi.sk, [email protected]). Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov v EÚ vedie Európska komisia na consumer-redress.ec.europa.eu.

Spotrebiteľ z iného členského štátu EÚ sa môže pri cezhraničnom spore bezplatne obrátiť aj na sieť európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net) — v Slovenskej republike Európske spotrebiteľské centrum, europskyspotrebitel.sk.

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, tým však nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení práva krajiny jeho obvyklého pobytu.

Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Pre konkrétnu objednávku platia podmienky účinné v momente jej odoslania.

Tieto obchodné podmienky sú účinné od 22. 9. 2026.